Возврат и обмен товара

Мы забираем товар обратно, даже если он кондиционный, и даже если покупатель — юридическое лицо. Некондицию принимаем безусловно: обычно достаточно фотографии для подтверждения брака.

Для физических лиц возврат и обмен действуют по закону о защите прав потребителей.

Возврат для юридических лиц

Кондиционный товар

Принимаем возврат даже юридическим лицам и даже если товар качественный. Условия: сохранена упаковка и товарный вид, есть документы на партию.

  • Срок обращения — по согласованию
  • Возврат оформляем документально
  • Возвращаем стоимость за вычетом логистики

Некондиционный товар

Некондицию и брак принимаем безусловно. Такое бывает крайне редко, и для подтверждения брака достаточно фотографии — без экспертиз и лишней переписки.

  • Пришлите фото дефекта
  • Заменим или вернём деньги
  • Логистику берём на себя

Как оформить возврат юрлицу

  1. Свяжитесь с нами

    Напишите на info@mktep.ru или позвоните по телефону из раздела «Контакты». Укажите номер заказа/счёта и причину возврата.

  2. Пришлите фото (для брака)

    При некондиции достаточно фотографии дефекта и короткого описания. Этого хватает для подтверждения брака.

  3. Согласуйте возврат

    Подтвердим возврат и подскажем, как передать товар: заберём сами или организуем отправку.

  4. Получите замену или деньги

    Заменим товар либо вернём его стоимость. Возможен зачёт в счёт следующей поставки.

Возврат и обмен для физических лиц

Для покупателей-физических лиц возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

  • товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку;
  • товар ненадлежащего качества (брак) подлежит замене или возврату денежных средств в установленные законом сроки;
  • перечень товаров, не подлежащих обмену, определяется законодательством РФ.

Приобрести крепёж могут и частные лица — если вы покупаете для себя, мы работаем с вами на условиях закона о защите прав потребителей.

Документы и расчёты

  • возврат для юридических лиц оформляется документально (возвратная накладная, корректировочные документы);
  • денежные средства возвращаются на расчётный счёт плательщика;
  • срок возврата денег — по согласованию, обычно в пределах нескольких рабочих дней после получения товара.

Частые вопросы

Юрлицо может вернуть качественный товар?

Да. Мы принимаем возврат даже кондиционного товара и даже от юридических лиц — это отличие нашего сервиса.

Что нужно для возврата брака?

В большинстве случаев достаточно фотографии дефекта. Этого хватает, чтобы подтвердить брак и вернуть деньги или заменить товар.

Кто оплачивает доставку при возврате брака?

Логистику по некондиционному товару берём на себя. При возврате кондиционного товара стоимость доставки удерживается из суммы возврата.

Распространяются ли правила на частных покупателей?

Для физических лиц действуют нормы Закона о защите прав потребителей: возврат и обмен в рамках закона.

Нужно оформить возврат?
Напишите нам номер заказа — решим вопрос быстро и без лишних формальностей.
Оформить возврат →